Spesso si offrono ai propri clienti poche scelte, troppi pochi servizi oppure si trascurano i clienti già acquisiti, non tenendo conto di quanto siano cambiati i tempi. Penso agli Hotel, ristoranti e a tutte…
Mi capita continuamente di vedere anche grandi aziende, ben strutturate, fare degli scivoloni impressionanti. Li fanno soprattutto con il loro modo di comunicare, non più al passo coi tempi. Brand anche di lusso, che…
Come posso aiutare un CAF a gestire meglio il suo lavoro d’ufficio? È una domanda che mi posi un po’ di anni fa. Volevo dare una mano a un mio carissimo amico che, puntualmente, in alcuni…
Zone rosse, chiusure, limitazioni, crisi, delusione, rabbia. Ho provato a sintetizzare la situazione generale con queste parole, quelle che ogni giorno mi sento ripetere dagli imprenditori in procinto di abbassare le serrande e sparire…
Nella relazione con la clientela, quando si parla di noleggio, la prima cosa cruciale è capire bene le esigenze, le aspettative del cliente, e gestirle poi nel modo più corretto. Non ci si deve…
Hai presente il detto “Per un punto Martin perse la cappa”? È un modo di dire per riferirsi a qualcuno che, a causa di un errore apparentemente banale, si trova a perdere tutto quello…
Tutto ciò che ha una vita attiva si logora e deve essere mantenuto il più possibile “in buona salute”. Questo principio vale per le persone, ma anche per le aziende. Quando qualcosa non va,…
Quando una proposta può dirsi di valore? Uno degli errori più comuni di molte aziende di noleggio è proclamare un vantaggio, di costo o di qualità, senza essere in grado di dare un reale…
Fare business significa relazionarsi con clienti, fornitori, collaboratori e partner nel modo più efficiente possibile. E il fatturato si fa se c’è una buona gestione delle informazioni e dei servizi associati a contratti, ordini,…
Tertium non datur è una locuzione latina che sta a significare che una terza soluzione (una terza via, o possibilità) non esiste rispetto a una situazione che sembra prefigurarne soltanto due. Si potrebbe leggere…
